カスタマーハラスメントに対する基本方針

　アングラーズグループはお客様へ釣りの楽しさを広める事を目的に、日々店舗の運営をしております。
そのために、お客様からの貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め業務に取り組んでおります。

　同時に、お客様に安全で快適な空間を提供し、従業員も安心して働ける環境を作りそれを維持するため、カスタマーハラスメントに対する方針を策定いたしました。

●カスタマーハラスメントの定義

「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」を指します。

●対象となる事例

不当、過剰な要求
他のお客様に影響を及ぼす迷惑行為
従業員や店内の無許可の撮影・録音
要求の過度な繰り返し
人格否定や差別的な発言、揚げ足取り、話のすり替えなどの執拗な言動
威嚇、脅迫行為
暴力行為
土下座の要求
つきまとい行為
対面、電話での長時間拘束
従業員のプライバシーを侵害
店外での拘束や店舗からの不退去
従業員の解雇や人事に対する不当な要求
他ハラスメント行為
※尚、暴力行為、不退去、威力業務妨害、器物損壊等犯罪に該当する案件につきましては直ちに
警察、外部専門家と連携し適切に対応致します。

●社外への対応

カスタマーハラスメントと判断した場合は毅然とした対応を行い、対応打ち切りや以降のご利用をお断りする場合があります。悪質と判断した場合は、警察・外部の専門家と連携し適切に対処いたします。

今後とも、より良い商品・サービスの提供を行ってまいります。
ご理解、ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。